运维服务


    中科网络运维服务中心是凭借核心技术优势、客户优势、品牌优势,在计算网络系统、网络安全系统、多媒体音视频系统、机房系统中为客户提供高效、稳定、便捷的维护服务。中心严格按照 ITSS 要求的标准为客户进行服务和管理,拥有各类中高级运维服务工程师,不仅提供日常的系统维护、优化、紧急情况快速响应工作,还为客户提供一对一的运维服务团队,常驻用户现场为客户提供高效服务。


    服务流程

    1、与用户进行洽谈,按照用户要求的服务签订合同,签订SLA(服务等级协议),约定服务项目和具体服务方式。

    2、提供多种事件(请求)接入方式,包含7*24小时400电话(400-0027-366)、ITSM自助系统            (http://cs.hbzknet.com)、邮件(cs@hbzknet.com)等,收到用户请求后按照规范化流程进行处理。

    3、问题处理完毕后,用户对服务进行评价,我方客服人员进行电话确认回访后关闭事件。

 我方严格遵循ITSS标准,从人员、资源、技术、流程四方面着手,加强培训和管理,最大限度的保证服务质量。